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Melhore a comunicação
da sua empresa!
Um sistema de chamados permite que as solicitações sejam registradas de forma organizada e priorizadas com base na urgência e impacto, garantindo que as questões críticas sejam tratadas rapidamente.
- Organização e Priorização: Um sistema de chamados permite que as solicitações sejam registradas de forma organizada e priorizadas com base na urgência e impacto, garantindo que as questões críticas sejam tratadas rapidamente.
- Acompanhamento do Progresso: Os tickets fornecem uma trilha de auditoria detalhada de cada solicitação, desde a abertura até o fechamento. Isso permite acompanhar o progresso, identificar gargalos e garantir que as questões sejam resolvidas de forma eficiente.
- Melhoria na Comunicação: Um sistema de tickets facilita a comunicação entre os usuários e a equipe de suporte, fornecendo um canal centralizado para troca de informações, atualizações e resolução de problemas.
- Análise de Tendências e Desempenho: Ao analisar os dados dos tickets ao longo do tempo, é possível identificar tendências, padrões de problemas recorrentes e áreas de melhoria no sistema, permitindo uma abordagem proativa para resolver problemas.
- Transparência e Prestação de Contas: Um sistema de tickets transparente fornece visibilidade para todas as partes interessadas sobre o status das solicitações, quem está trabalhando nelas e quanto tempo levará para serem concluídas, promovendo a prestação de contas e a confiança entre as equipes.
- Centralização do Conhecimento: Os tickets podem ser documentados com soluções para problemas comuns, criando uma base de conhecimento acessível a toda a equipe de suporte. Isso reduz a necessidade de reabertura de tickets para problemas semelhantes e capacita os usuários a resolverem problemas simples por conta própria.
- Sistema 100% WEB: Acompanhe a demanda de qualquer lugar
- Personalizado do seu jeito: Entregamos o sistema pronto para ser utilizado, com o logotipo e identidade visual da sua empresa.
- Abertura e gestão
- Grid de acompanhamento: Acompanhe os chamados listados num grid
- Cadastro de Departamentos: Você saberá a origem de cada chamado
- Gestão de Prioridades
- Gerenciamento de tipo de ticket
- Agentes múltiplos
- Canais de origem e muito mais
Dúvidas frequentes
O Sistema de chamados serve para quais modelos de negócios?
Um sistema de chamados, também conhecido como sistema de tickets, pode servir para uma ampla variedade de modelos de empresas e setores. Aqui estão alguns exemplos:
- Tecnologia da Informação (TI)
- Serviços ao Cliente
- Desenvolvimento de Software
- Recursos Humanos
- Facilidades e Manutenção
- Educação
- Vendas e Marketing e muito mais…
O que é um sistema de ticket 100% web?
Um sistema de ticket 100% web é uma plataforma online na qual os usuários podem abrir, acompanhar e gerenciar tickets de suporte ou solicitações de serviço diretamente pelo navegador da web, sem a necessidade de instalação de software adicional.
Como funciona a abertura e gestão de tickets neste sistema?
Os usuários podem abrir novos tickets preenchendo um formulário online com informações relevantes sobre sua solicitação. Após a abertura, os tickets são encaminhados para os departamentos apropriados e podem ser acompanhados pelo usuário e pelos agentes responsáveis até sua resolução.
O que é um grid de acompanhamento e como ele é útil?
O grid de acompanhamento é uma interface que exibe uma lista de tickets com informações relevantes, como status, prioridade, departamento responsável, data de abertura e última atualização. Ele é útil para os agentes acompanharem o progresso dos tickets e priorizarem seu trabalho de acordo com as necessidades.
Como os departamentos são organizados neste sistema?
Os departamentos são unidades organizacionais dentro do sistema de ticket, cada um responsável por lidar com tipos específicos de solicitações. Eles podem ser configurados de acordo com a estrutura organizacional da empresa, como TI, suporte ao cliente, recursos humanos, entre outros.
É possível atribuir um ticket a vários agentes?
Sim, o sistema de ticket suporta atribuição de tickets a múltiplos agentes, o que é útil para distribuir responsabilidades ou para colaboração em resoluções complexas.
Quais são os canais de origem suportados pelo sistema de ticket?
O sistema de ticket suporta diversos canais de origem, como e-mail, formulários web, chat ao vivo, telefone, entre outros. Isso permite aos usuários abrir tickets de suporte através do canal mais conveniente para eles.